TERME DHE KUSHTE TË PËRGJITHSHME

NATURA KS SH.P.K
Përditësimi i fundit: 19 dhjetor 2024

MARRËVESHJE PËR KUSHTET TONA LIGJORE

NATURA KS SH.P.K (“kompania”, “ne”, “neve”, “jonë”), është një kompani e regjistruar në Kosovë, në adresën:
Zekerie Cana nr.51, Prishtinë, Republika e Kosovës
Numri i regjistrimit të biznesit: 810840307
Faqja zyrtare: www.naturaks.com

Këto Kushte Ligjore rregullojnë raportin midis nesh dhe konsumatorëve (“Ju”), në lidhje me hyrjen, qasjen dhe përdorimin e shërbimeve tona, si dhe blerjen e produkteve të publikuara në faqen tonë të internetit.

Duke hyrë në Shërbime, ju pranoni se keni lexuar, kuptuar dhe pajtuar të jeni të detyruar nga këto Kushte Ligjore. Nëse nuk pajtoheni, ju ndalohet shprehimisht përdorimi i shërbimeve tona.

Duke përdorur Shërbimet, ju konfirmoni se jeni të paktën 18 vjeç ose se jeni prindi/kujdestari i një të mituri dhe i jepni lejen për të përdorur Shërbimet.

Për çdo komunikim zyrtar:
📞 +383 45 956 000
📧 natura.kosove@gmail.com
📬 Zekerie Cana nr.51, Prishtinë, Kosovë

1. SHËRBIMET TONA

1.1. Natura Ks Sh.p.k operon një platformë të shitjes online të produkteve të saj për shëndet, kujdes estetik dhe mirëqenie (“Produktet”), duke ofruar informacion të plotë, fotografi dhe çmime për secilin produkt.

1.2. Shërbimet janë të destinuara për përdorues që janë të paktën 13 vjeç. Personat nën moshën 13 vjec nuk mund të kenë llogari apo të japin të dhëna personale. Të miturit 13–18 vjeç mund të përdorin Shërbimet vetëm me pëlqimin e prindit/kujdestarit ligjor.

1.3. Ne nuk garantojmë se përmbajtja e faqes është e disponueshme në juridiksione të tjera përveç Kosovës. Përdoruesit nga jashtë Kosovës mbajnë vetë përgjegjësi për respektimin e ligjit vendor.

2. KONTRATA

2.1. Kontrata e shitjes në distancë lidhet pasi konsumatori shton produktet në Shportë dhe finalizon porosinë në www.naturaks.com.

2.2. Konsumatori duhet të plotësojë të dhënat e adresës, transportit dhe pagesës para konfirmimit.

2.3. Kontrata konsiderohet e lidhur vetëm pasi ju të pranoni të gjitha këto Kushte Ligjore. Në të kundërtën, porosia nuk finalizohet.

3. TË DREJTAT E PRONËSISË INTELEKTUALE

3.1. Ne zotërojmë të gjitha të drejtat e pronësisë intelektuale, përfshirë dizajnet, fotot, tekstet, logon dhe përmbajtjen tonë.

3.2. Ju lejohet përdorimi vetëm për nevoja personale, jo komerciale.

3.3. Asnjë material nuk mund të kopjohet, shpërndahet ose shfrytëzohet pa leje të shkruar të kompanisë.

3.4. Shkelja e këtyre të drejtave sjell përfundimin e menjëhershëm të të drejtës për përdorim dhe pasoja ligjore.

4. DEKLARIMET DHE GARANCITË E PËRDORUESVE

4.1. Duke përdorur Shërbimet, ju deklaroni se:
a) Informacioni i regjistrimit është i vërtetë dhe i përditësuar.
b) Keni zotësi ligjore për të lidhur kontratë.
c) Nuk jeni nën 13 vjeç.
d) Nuk përdorni mjete automatike (bot, script) për qasje.
e) Përdorimi i Shërbimeve nuk shkel ligjet në fuqi.

4.2. Në rast dorëzimi të të dhënave të rreme ose mashtruese, kompania ka të drejtë të pezullojë ose mbyllë qasjen tuaj në Shërbime.

5. REGJISTRIMI I PËRDORUESVE

5.1. Për të kryer blerje, përdoruesi mund të regjistrohet duke hapur llogari.
5.2. Përdoruesi mban përgjegjësi për ruajtjen e fjalëkalimit dhe çdo aktivitet që kryhet me llogarinë e tij.
5.3. Kompania rezervon të drejtën të ndryshojë ose fshijë emra përdoruesish të papërshtatshëm.

6. PRODUKTET

6.1. Ngjyrat, specifikat dhe fotografitë janë përshkrime të përgjithshme dhe mund të ndryshojnë në realitet për shkak të ekranit.
6.2. Produktet janë të varura nga disponueshmëria e stokut.
6.3. Konsumatori është i detyruar të verifikojë produktin pas dorëzimit.
6.4. Ankesat për defekte të dukshme bëhen brenda 8 ditësh; për defekte të fshehura brenda 8 ditësh nga zbulimi, por jo më vonë se 6 muaj.
6.5. Pas dorëzimit, konsumatori mban rrezikun për produktin.

7. BLERJET DHE PAGESAT

7.1. Pranojmë mënyrat e pagesës:
• Para në dorëzim
• Pagesë online (Visa, Mastercard)
• Transfer bankar

7.2. Në rast gabimi në çmim, kompania e njofton konsumatorin dhe ofron anulim ose korrigjim.
7.3. Kompania rezervon të drejtën të refuzojë çdo porosi për arsye të arsyeshme.

8. DORËZIMI I PRODUKTEVE

8.1. Dorëzimi kryhet përmes palëve të treta (posta/korrieri).
8.2. Nëse konsumatori nuk gjendet në adresë, bëhen 2 tentativa brenda 3 ditësh; më pas porosia kthehet mbrapa.
8.3. Mund të ketë vonesa për shkaqe logjistike, doganore, furnitorë ose forcë madhore.
8.4. Kompania nuk mban përgjegjësi për vonesat e shkaktuara nga faktorë të jashtëm.

9. POLITIKA E KTHIMIT TË PRODUKTEVE

9.1. Konsumatori ka të drejtë të tërhiqet nga kontrata brenda 14 ditësh nga pranimi i produktit pa arsye.
9.2. Kthimi pa kosto lejohet vetëm nëse:
a) Produkti nuk është hapur
b) Paketimi nuk është dëmtuar

9.3. Nëse produkti hapet, kompani mund të zbritë deri në 50% të vlerës për humbje të vlerës tregtare.
9.4. Kthimi kërkohet online ose duke sjellë produktin fizikisht në adresë të kompanisë:
Zekerie Cana nr.51, Prishtinë, Kosovë
9.5. Produktet që nuk kthehen:
• Kozmetikë e hapur
• Produkte që rrezikojnë skadim
• Softuer i vulosur i hapur
• Mallra të personalizuara, etj.

9.6. Nëse produkti është me defekt, konsumatori ka të drejtë:
• Riparim
• Zëvendësim
• Rimbursim nëse riparimi nuk është i mundur

10. GARANCIA E PRODUKTEVE

10.1. Produktet që përmbajnë garanci e kanë të deklaruar në mënyrë të qartë në faqen e internetit.
10.2. Garancia fillon nga dita e pranimit të produktit nga konsumatori.
10.3. Nëse produkti nuk mund të riparohet brenda 30 ditëve pune, konsumatori ka të drejtë për zëvendësim ose rimbursim të vlerës së produktit.
10.4. Garancia humbet nëse konstatohet dëmtim si pasojë e përdorimit të gabuar ose aksidentit.

11. SANKSIONET DHE POLITIKAT E EKSPORTIT

11.1. Konsumatori nuk mund të përdorë Shërbimet nëse është subjekt i sanksioneve ndërkombëtare.
11.2. Konsumatori duhet të respektojë të gjitha ligjet e zbatueshme për eksport dhe ri-eksport të mallrave.

12. AKTIVITETET E NDALUARA

Përdoruesi nuk duhet të:

a) Shkelë sigurinë e faqes, përfshirë akses të paautorizuar.
b) Kopjojë, riprodhojë, shesë ose shfrytëzojë përmbajtjen pa leje.
c) Ngarkojë përmbajtje të dëmshme: viruse, malware, trojan horse.
d) Përdorë shërbimet për aktivitete të paligjshme.
e) Ngacmojë, kërcënojë ose dëmtojë përdoruesit e tjerë.
f) Krijojë llogari përmes mashtrimit.
g) Përdorë robotë ose mjete automatike për mbledhje të të dhënave.

Shkelja e këtij seksioni mund të sjellë pezullim ose përfundim të menjëhershëm të aksesit si dhe masa ligjore.

13. UDHËZIME PËR KOMENTE DHE VLERËSIME

13.1. Komentet duhet të reflektojnë një përvojë të vërtetë me produktin.
13.2. Komentet nuk duhet të përmbajnë:
• Gjuhë fyese, shpifje, racizëm, urrejtje
• Përmbajtje mashtruese
• Promovim të paligjshëm
• Fushata të organizuara për dëm reputacioni

13.3. Kompania ka të drejtë të aprovojë, refuzojë ose fshijë komente sipas diskrecionit të saj.

14. E DREJTA E ANKESËS

14.1. Konsumatori ka të drejtë të parashtrojë ankesë për produktet dhe shërbimet e blera, sipas Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit.
14.2. Ankesa parashtrohet:
📧 natura.kosove@gmail.com
📬 Zekerie Cana nr.51, Prishtinë, Kosovë

14.3. Kompania do të trajtojë ankesën brenda afateve të arsyeshme ligjore.

15. MEDIAT SOCIALE

15.1. Përdoruesi mund të lidhë llogarinë e tij me rrjetet sociale për aksese më të shpejta.
15.2. Konsumatori është përgjegjës për të gjitha të dhënat që shpërndan përmes mediave të treta.
15.3. Ndërprerja ose ndryshimi i shërbimeve të palëve të treta mund të ndikojë funksionalitetin në faqen tona.

16. FAQJA E INTERNETIT DHE PËRMBAJTJA E PALËVE TË TRETA

16.1. Shërbimet mund të përmbajnë lidhje me faqe të tjera interneti.
16.2. Kompania nuk mban përgjegjësi për përmbajtjen, sigurinë, çmimet ose politikat e privatësisë së faqeve të palëve të treta.
16.3. Çdo ndërveprim me palë të treta realizohet me përgjegjësinë e plotë të konsumatorit.

17. REKLAMAT

17.1. Ne lejojmë vendosjen e reklamave të palëve të treta në platformë.
17.2. Këto reklama nuk nënkuptojnë miratim zyrtar të kompanisë ndaj produkteve/ shërbimeve të reklamuesve.

18. MENAXHIMI I SHËRBIMEVE

18.1. Kompania rezervon të drejtën:
• të monitorojë përdorimin e shërbimeve,
• të pezullojë llogaritë problematike,
• të mbrojë faqen nga abuzimi teknik.

18.2. Kompania mund të heqë përmbajtje që shkel Kushtet ose ligjet në fuqi.

19. POLITIKA E PRIVATËSISË

19.1. Përdorimi i Shërbimeve nënkupton pranim të plotë të Politikës së Privatësisë të Natura KS Sh.p.k, të publikuar në:
🌐 www.naturaks.com/privacy

19.2. Konsumatori obligohet ta lexojë dhe ta kuptojë mënyrën e mbledhjes dhe përpunimit të të dhënave.
19.3. Të dhënat mund të përpunohen në Kosovë ose juridiksione të tjera ku veprojnë partnerët tanë.

20. AFATI DHE NDËRPRERJA

20.1. Këto kushte vlejnë gjatë gjithë kohës që përdoruesi ka qasje në shërbime.
20.2. Kompania mund të pezullojë ose ndërpresë qasjen tuaj në çdo kohë për:
• Shkelje të kushteve
• Mashtrim/kartelë të vjedhur
• Abuzim ndaj sistemit

20.3. Në kohën e mbylljes së llogarisë, përdoruesi nuk mund të rihapë llogari me identitete të tjera.

21. MODIFIKIMET DHE NDËRPRERJET

21.1. Kompania mund të modifikojë shërbimet dhe kushtet në çdo kohë, me publikimin e versionit të përditësuar në website.
21.2. Vazhdimi i përdorimit nënkupton pranim të modifikimeve.

22. LIGJI I APLIKUESHËM

22.1. Këto kushte rregullohen nga ligjet e Republikës së Kosovës.
22.2. Për çështje të veçanta, zbatohen:
• Ligji Nr. 06/L-034 Për Mbrojtjen e Konsumatorit
• Ligji Nr. 04/L-077 Për Marrëdhëniet e Detyrimeve

23. ZGJIDHJA E MOSMARRËVESHJEVE

23.1. Mosmarrëveshjet zgjidhen në Gjykatën kompetente në Prishtinë, kur pala është konsumator (person fizik).
23.2. Në rast të personave juridikë, mosmarrëveshja zgjidhet në pajtim me procedurat e arbitrazhit në Kosovë.

24. KORRIGJIMET

24.1. Kompania mund të korrigjojë gabime shtypi, çmime, mangësi përmbajtjeje pa dhënë njoftim paraprak.

25. KUFIZIMI I PËRGJEGJËSISË

25.1. Shërbimet ofrohen “siç janë” pa garanci për saktësinë, plotësinë ose disponueshmërinë e pandërprerë.
25.2. Kompania nuk është përgjegjëse për:
• humbje financiare indirekte,
• dëme nga vonesa në dërgesë,
• ndërprerje teknike, sulme kibernetike, etj.

25.3. Kompania nuk është përgjegjëse për dëmet që tejkalojnë shumën e paguar nga konsumatori për produktin.

26. DËMSHPËRBLIMI

26.1. Përdoruesi pranon të dëmshpërblejë Natura KS Sh.p.k për dëme/paditë që lindin nga shkeljet e tij të këtyre kushteve.

27. TË DHËNAT E PËRDORUESIT

27.1. Përdoruesi është personalisht përgjegjës për ruajtjen e të dhënave që ai transmeton në faqen tonë.
27.2. Kompania nuk mban përgjegjësi për humbjen e të dhënave për shkaqe jashtë kontrollit të saj.

28. MARRËVESHJA NË DISTANCË

28.1. Shitjet online përbëjnë kontrata në distancë dhe garantojnë të drejtat mbrojtëse të konsumatorit.

29. OBLIGIMET DHE MARRËVESHJET E TJERA

29.1. Kompania mund të caktojë ose delegojë të drejtat dhe detyrimet e saj tek palë të treta.
29.2. Konsumatori nuk mund të transferojë të drejtat e tij pa pëlqimin e kompanisë.

30. FORCA MADHORE

30.1. Kompania nuk mban përgjegjësi për mosrealizim të detyrimeve shkaktuar nga:
• fatkeqësi natyrore
• greva
• luftë
• probleme të transportit
• ndërprerje telekomunikimi

30.2. Gjatë forcës madhore, detyrimet pezullohen përkohësisht.

31. TË NDRYSHME

31.1. Moszbatimi i një të drejte nga kompania nuk nënkupton heqje dorë nga ajo.
31.2. Pjesët e pavlefshme zëvendësohen nga dispozita ligjore përkatëse.
31.3. Versioni në gjuhën shqipe është versioni juridik detyrues.

32. KOMUNIKIMET

32.1. Komunikimet zyrtare zhvillohen përmes:

📧 Email: natura.kosove@gmail.com
📞 Tel: +383 45 956 000
📬 Adresë: Zekerie Cana nr.51, Prishtinë, Kosovë
🌐 Web: www.naturaks.com

32.2. Komunikimi elektronik (përmes email-it dhe web-it) ka vlerë juridike ekuivalente me komunikimin me shkrim.