Kushtet dhe afatet e përgjithshme

Komunikimi elektronik
Duke vizituar dhe përdorur dyqanin online të Natura Therapy KS, ju pranoni që komunikimi të bëhet ekskluzivisht përmes mjeteve elektronike.
Për çdo pyetje në lidhje me produktet, informacione shtesë, komente apo ankesa, mund të na kontaktoni në: 📧 natura.kosove@gmail.com

Fotografitë dhe përshkrimet e produkteve
Ne përpiqemi të ofrojmë informacione të sakta për të gjitha produktet në këtë faqe, përfshirë emrat, përshkrimet, fotot dhe çmimet. Megjithatë:
Nuk garantojmë saktësinë absolute të të gjitha të dhënave;
Rezervojmë të drejtën për të ndryshuar përshkrimet dhe çmimet pa njoftim paraprak;
Disponueshmëria e artikujve nuk është gjithmonë e garantuar.
Për të verifikuar disponueshmërinë, mund të na kontaktoni në:📧 natura.kosove@gmail.com
📞 Ose në numrin e telefonit: +383 45 956 000
📌 Shënim: Çmimet dhe ofertat janë të vlefshme vetëm në momentin e porosisë dhe mund të ndryshojnë në çdo kohë pa paralajmërim.

Afati i ruajtjes së produkteve
Afati i ruajtjes është i shënuar në paketimin e secilit produkt:
2 vite pas prodhimit, ose
Më së largu 6 muaj pas hapjes.
Respektoni udhëzimet e paketimit dhe ruani produktet në kushte të përshtatshme, larg lagështisë dhe dritës direkte.

Porositë
Klientët me banim në Republikën e Kosovës, të cilët janë mbi moshën 18 vjeç, mund të bëjnë porosi përmes dyqanit tonë online.
Porosia është e vlefshme pas dërgimit nga klienti.
Çmimet që shfaqen në momentin e porosisë janë çmimet përfundimtare.
Në rast të ndonjë gabimi (si mungesa e produktit apo gabime teknike), klienti do të njoftohet brenda 24 orëve, ose në ditën e parë të punës nëse është fundjavë apo festë zyrtare.
📌 Kontrata konsiderohet e lidhur kur Natura Therapy KS konfirmon porosinë.
Një porosi e konfirmuar nuk mund të ndryshohet.
Konfirmimi i porosisë dërgohet me email.
Fatura dërgohet me produktin ose me email, pas dorëzimit.

Pagesa dhe dërgesa
Produktet dorëzohen përmes shërbimit të korrierit të kontraktuar (City Express ose alternativa të ngjashme në Kosovë).
Porositë përpunohen brenda 2 ditëve pune.
Dorëzimi kryhet zakonisht brenda 3-5 ditëve pune, varësisht nga zona dhe operatori postar.
📦 Gjatë fundjavave dhe festave zyrtare, porositë dërgohen në ditën e parë të punës.

Metodat e pagesës
Ju mund të paguani me këto metoda:
Pagesë me para në dorëzim (Cash on Delivery)
Pagesë me kartelë: Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron
🚚 Kostoja e transportit është 2€ për porosi (brenda territorit të Kosovës).

Lëshimi i faturave
Natura Therapy KS lëshon një faturë zyrtare që përfshihet në paketim.
Fatura përmban të gjitha çmimet, zbritjet dhe koston totale të blerjes.
📌 Klienti është përgjegjës të verifikojë saktësinë e të dhënave përpara dërgimit të porosisë.

Kodi i zbritjes
Kodet promocionale ofrojnë:
Zbritje të përkohshme
Dhurata ose përfitime të tjera
Ato mund të publikohen në:
Faqen e internetit
E-mail-et promocionale
Rrjetet sociale apo kanale të tjera zyrtare
📌 Çdo kod ka një datë skadimi dhe duhet të përdoret brenda afatit të vlefshmërisë. Pas skadimit, kodi nuk mund të aplikohet.

Dërgesat dhe kushtet e dorëzimit
Ne dërgojmë pakot nëpërmjet shërbimit të dorëzimit Bring në gjithë territorin e Republikës së Kosovës.
Të gjitha dërgesat bëhen sipas parimit “sot për nesër”, në varësi të orarit të dorëzimit të Postës Bring dhe lokacionit të klientit.

Shpenzimet e dorëzimit
Për çdo porosi: çmimi i dorëzimit është 2€
Dërgesa është FALAS për porositë mbi një shumë të caktuar në kampanja promocionale të përkohshme (nëse aplikohet)

Procesi i dorëzimit
Pas përpunimit dhe paketimit të porosisë, pakoja i dorëzohet shërbimit të dorëzimit Bring, i cili e njofton klientin përmes SMS-i ose thirrje telefonike për dorëzimin.
Koha e dorëzimit:
Të gjitha porositë dërgohen brenda 2 ditëve pune dhe dorëzohen brenda 3-5 ditëve, në varësi të lokacionit dhe orarit të punës së korrierit.

Pagesa në dorëzim (Cash on Delivery)
Pagesa bëhet në momentin e pranimit të porosisë.
Para pagesës, klienti ka të drejtë të kontrollojë paketën për ndonjë dëmtim të jashtëm të dukshëm.

Paketa dhe përgjegjësia gjatë transportit
Produktet paketohen me kujdes maksimal, në mënyrë që të mos dëmtohen gjatë transportit normal.
Klienti duhet të kontrollojë paketën në momentin e pranimit.
Nëse vëren dëmtime të dukshme, ka të drejtë të refuzojë pranimin e porosisë dhe të njoftojë menjëherë postierin.
Dorëzimi kryhet nga shërbimi ekspres Bring, i cili siguron mallrat kundër humbjes dhe dëmtimit gjatë transportit.
Gjatë pranimit të porosisë, klienti është i detyruar të nënshkruajë fletën e dorëzimit, e cila shërben si konfirmim i marrjes së dërgesës.

Shënim: Këto kushte dhe çmime janë të vlefshme vetëm për territorin e Republikës së Kosovës.

 

Duke rënë dakord me kushtet e përdorimit:

2.1.1. Informacion bazë rreth kompanisë
Emri i kompanisë: Natura Therapy KS
Adresa: Rr. Zekeria Cana nr. 51, Prishtinë, Republika e Kosovës
Numri i biznesit (NRB): 811982736
Numri fiskal (TVSH): 330536401
Veprimtaria kryesore: Tregti me pakicë përmes internetit (Kodi NACE: 47.91)

2.1.3. Deklarata e konvertimit të pagesave
Të gjitha pagesat do të kryhen në monedhën zyrtare të Republikës së Kosovës – Euro (€). Çmimet në faqe shfaqen në Euro dhe pagesat do të ngarkohen në monedhën Euro sipas tarifave të bankës ose organizatave të kartave të pagesës. Në rast të konvertimit nga banka ose ofruesi i kartës, mund të ketë një ndryshim të vogël nga çmimi i deklaruar në faqen tonë.

2.1.4. Informacione kontakti – shërbimi ndaj klientit
Telefoni: +383 45956000
Email: natura.kosove@gmail.com

2.1.5. Dorëzimi i mallrave dhe kushtet e transportit
Porositë dorëzohen përmes Postës Bring në Kosovë.
Dorëzimi bëhet zakonisht brenda 3-5 ditëve pune nga data e porosisë.
Çmimi i transportit: 2 euro për porosi.
Pas përpunimit të porosisë, klienti do të njoftohet me SMS ose email nga shërbimi i korrierit për statusin e dorëzimit.

2.1.6. Politika e ankesave
Nëse nuk jeni të kënaqur me produktin që keni marrë, ju lutemi na kontaktoni brenda 3-5 ditëve nga data e marrjes së mallrave nëpërmjet telefonit ose emailit. Produkti mund të kthehet me faturën origjinale dhe paketimin e paprekur. Departamenti ynë do të shqyrtojë kërkesën dhe do t’ju njoftojë për hapat e mëtejshëm.

2.1.7. Mbrojtja e privatësisë së përdoruesit
Në Natura Therapy KS respektojmë privatësinë tuaj dhe përpunojmë vetëm të dhënat e nevojshme për qëllimet e biznesit dhe ofrimin e shërbimeve cilësore. Të dhënat ruhen në mënyrë të sigurt dhe qasja në to është e kufizuar vetëm për personat e autorizuar. Ju keni të drejtën të kërkoni qasje, korrigjim apo fshirje të të dhënave tuaja personale sipas ligjeve në fuqi në Kosovë.

2.1.8. Mbrojtja e të dhënave të pagesave
Të dhënat e kartës së pagesës transmetohen me protokolle të koduara SSL dhe përpunohen vetëm nga operatorët e licencuar të pagesave. Natura Therapy KS nuk ka akses në të dhënat konfidenciale të kartave të pagesës.

2.1.9. Rimbursimi i fondeve
Në rast kthimi të mallrave, rimbursimi i fondeve bëhet përmes të njëjtës metodë pagese që është përdorur gjatë blerjes. Kjo bëhet brenda periudhës së parashikuar ligjore dhe sipas procedurave të brendshme të Natura Therapy KS.

2.1.10. Deklarata për TVSH-në
Çmimet e shfaqura përfshijnë TVSH-në dhe nuk përmbajnë kosto të fshehura.